Información de contacto

Sovenae pone a disposición de sus clientes canales de atención destinados a consultas relacionadas con pedidos activos, incidencias logísticas, solicitudes administrativas y gestiones vinculadas a compras realizadas a través del sitio web.

Con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y ordenada, determinadas solicitudes podrán requerir información adicional, verificación previa o cumplimiento de los procedimientos y plazos establecidos en las políticas publicadas en el sitio.

Las consultas relacionadas con información ya disponible públicamente en la web, solicitudes incompletas, incidencias fuera de plazo o comunicaciones ajenas a una compra válida podrán no ser priorizadas dentro de los tiempos habituales de atención.

Sovenae se reserva el derecho de limitar, archivar o no continuar comunicaciones en casos de:

• lenguaje ofensivo o abusivo,

• spam o mensajes reiterativos,

• amenazas,

• conductas fraudulentas,

• uso indebido de promociones,

• o solicitudes contrarias a las políticas aceptadas al realizar la compra.

Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo del volumen de solicitudes, validaciones necesarias y naturaleza de cada caso.

El uso de nuestros canales de contacto implica la aceptación de las políticas y procedimientos operativos de la tienda.